Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'ils sont approuvés, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.

Rug Branch expédie partout aux États-Unis et au Canada (à l’exception de l’Alaska et d’Hawaï).

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales (y compris APO et FPO) ou aux territoires américains. Si votre commande comprend une adresse de boîte postale, notre équipe du service client vous contactera pour une autre adresse. Si nous ne recevons pas de réponse dans les sept jours à compter de la date de commande initiale, votre commande sera annulée.

Pour les clients d'autres pays, veuillez contacter notre équipe de service client à info@rugbranch.com avec votre nom, votre pays et votre adresse e-mail.

Chez Rug Branch, notre objectif est d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours, la livraison prenant généralement 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Si votre commande est retardée au-delà du délai indiqué, veuillez attendre au moins 48 heures pour que le tracker soit mis à jour avant de contacter notre équipe de service client.

Pour suivre votre commande, veuillez suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte en utilisant les identifiants que vous avez utilisés lors de votre commande.
  2. Accédez à votre tableau de bord « Mon compte » .
  3. Localisez « Historique des commandes » pour voir une liste de vos commandes récentes.
  4. Recherchez le numéro de commande spécifique que vous souhaitez suivre et cliquez dessus.
  5. Vous verrez le statut de la commande, qui sera soit « Expédiée » ou « Non exécutée ».
  6. Sous le statut de la commande, vous trouverez un lien « Suivre l'expédition ». Cliquez sur ce lien.
  7. Vous serez redirigé vers la page du transporteur où vous pourrez consulter les mises à jour en direct et l'état actuel de votre envoi.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez d'autres questions sur le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à info@rugbranch.com pour obtenir de l'aide.

Pour le moment, Rug Branch ne propose aucun échange pour les produits achetés sur notre site Web, www.rugbranch.com. Nous nous excusons pour les désagréments causés.

Chez Rug Branch, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur www.rugbranch.com . C'est pourquoi nous proposons des retours sans tracas dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour vous assurer de recevoir un remboursement complet, assurez-vous simplement que l'article que vous retournez est en parfait état. Voici ce que nous voulons dire :

  • Il doit être exempt de tout débris indésirable comme les poils d’animaux, la saleté ou les taches d’herbe.
  • Assurez-vous qu'il n'y a aucun signe d'usure, de lavage ou d'entretien inapproprié, et soyez attentif à tout autre dommage qui pourrait survenir au tapis avant son retour.

Rassurez-vous, chaque article retourné fait l'objet d'une inspection minutieuse. Malheureusement, les articles qui ne conviennent pas à la revente ne pourront pas bénéficier d'un remboursement.

Lorsque vous renvoyez votre article, veuillez utiliser l'emballage d'origine ou un objet tout aussi protecteur pour éviter tout dommage pendant le transport.

Une fois que nous recevons votre retour, les remboursements sont traités selon le mode de paiement original utilisé lors de votre achat.

Votre satisfaction est notre priorité chez Rug Branch. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Pour nos estimés clients aux États-Unis et au Canada : si vous avez effectué un achat sur notre site Web, www.rugbranch.com , et reçu votre commande au cours des 30 derniers jours, nous avons rationalisé le processus de retour pour votre commodité. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons rapidement. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour garantir une expérience de retour fluide. Veuillez noter que des frais de traitement de 25 $ par article seront déduits de votre remboursement.

Que vous soyez aux États-Unis ou au Canada, notre engagement est de faciliter un processus de retour fluide. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client dédiée à info@rugbranch.com . Votre satisfaction est primordiale et nous nous engageons à vous aider à chaque étape du processus.

Chez Rug Branch, notre objectif est de rendre votre expérience de retour aussi efficace que possible. Après réception de votre article retourné, nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Rassurez-vous, nous accordons la priorité à la précision et à la rapidité dans le traitement des retours. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à info@rugbranch.com . Votre satisfaction est notre priorité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi du transporteur concerné. Vous pouvez utiliser ces informations pour surveiller le statut de votre envoi.

Si votre commande avec Rug Branch n’a pas encore été expédiée :

Veuillez nous contacter à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison mise à jour.

Si votre commande a déjà été expédiée :

Pour accélérer la modification de votre adresse de livraison, nous vous recommandons d'utiliser FedEx ou UPS Delivery Manager. Connectez-vous simplement avec votre numéro de suivi de commande sur le site Web du transporteur, accédez à « Gérer la livraison » et sélectionnez « Livrer à une autre adresse ».

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Oui, nous proposons des options d'expédition accélérées pour une livraison plus rapide. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner les services d'expédition accélérés disponibles pour votre emplacement.

Si votre colis est retardé au-delà de la date de livraison estimée, veuillez vérifier les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour les mises à jour. Des retards peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, de problèmes de transporteur ou d'autres circonstances imprévues.

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Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article reçu. Nous ferons en sorte que le bon article vous soit expédié rapidement et vous fournirons une étiquette de retour pour le mauvais article.

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